FedEx доставила электровелосипед за $2000, кто-то расписался инициалами «M.M.», но посылки на пороге не было. Автор из W

31% руководителей сервисов уже сократили или планируют сократить людей из-за внедрения AI. Некоторые компании используют это осознанно — индустрия называет тактику «sludge», ил: сделать путь к решению настолько мучительным, чтобы клиент сдался. Раньше плохой сервис измеряли временем ожидания и музыкой на удержании. Теперь — количеством виртуальных комнат, из которых нет выхода к человеку.